Program učí efektivnímu jednání v sociálních kontaktech (v rovině profesní i v osobním životě). Obsahové zaměření kurzu (jeho teoretická východiska i praktický nácvik specifických sociálních dovedností) napomáhá překonávat problémy mezi pracovníky státní sféry a mezi občany (klienty), rozvíjí kooperativní vztahy mezi lidmi a umožňuje efektivní zvládání náročných životních situací.

Základní program obsahuje následující okruhy:

• problematika vztahů mezi lidmi, prosociální chování,
• komunikační strategie v náročných životních situacích,
• problémoví klienti a prevence problémových situací,
• charakteristika konfliktů a možnosti jejich řešení,
• význam aktivního naslouchání v řešení konfliktů,
• postupy vyrovnávání se s kritikou a zvládání hněvu,
• význam situačních podmínek z hlediska efektivního jednání.